궁금증을 가장 신속히 해소하는 방법!!

매일 접수되는 회원님들의 요청사항을 취합하여 지속적으로 업데이트 합니다.
이곳에 없는 내용은 수강상담 게시판을 이용해 주세요.



단기 무료 연기는 1개월 주5회 수업을 기준으로 월 2회,


1개월 주3회 ,주2회수업은 월1회 무료 연기 신청이 가능하십니다




무료 연기 횟수 사용 후 추가적으로 유료연기 신청하실 경우




10분수업을 기준으로 3,000원, 20분수업 6000원의 적립금이 차감됩니다.
적립금이 모자랄 경우 'MY PAGE > 적립금 > 적립금내역'에서 충전하여 사용하실 수 있습니다.
단기연기의 신청은 'MY PAGE > 나의강의실' 에서 수업시작 1시간 전에 본인이 직접 연기하실 수 있습니다.

장기연기는 주말 포함 7일 이상 연속해서 수강하기 어려우실 경우 수업을 임시로 정지해 놓았다가 

다시 수업을 진행하실 수 있는 제도입니다. 6회 이하로 정지를 원하시면 단기연기를 사용하셔야 합니다.

각 수강 당 1회에 한해 장기연기가 가능하며, 장기연기를 하실 경우 강사님이 다른 분으로 교체될 수 있습니다. 

신청은 홈페이지-고객센터-수강상담 게시판에 홀딩신청 글을 작성하셔서 기록으로 남겨야 하며,전화만으로는 홀딩 신청이 되지 않습니다.

장기연기를 신청하시면 단기연기 신청이 자동으로 막혀서 더 이상 하루 단기연기가 불가능하며, 강사님이 변경되실 수 있기 때문에 신중히 고려 후 신청해주셔야 합니다.

장기연기를 하실 경우 단기연기는 하실 수 없습니다.

장기연기는 횟수에 제한을 받을 뿐, 일단 연기를 하면 기한은 1년동안 정지가 가능하며, 그 이후에는 소멸되오니 1년 이내에 꼭 다시 수업 재개를 하셔야 합니다. 

단 추후 환불 시 단기연기와 장기연기 횟수는 모두 수업을 한 것으로 간주되므로 신중히 결정해주시기 바랍니다

선생님께서 전화를 하셨는데 전화를 받지 못한 경우엔 결석처리가 됩니다.

1. 통신사에서 일시적으로 착신 장애가 발생한 경우

2. "1599 수신거부" 서비스가 등록된 경우
통신사 또는 핸드폰기기회사에 1599 수신거부에 등록되어 전화를 못받는 경우가 있습니다.

3. 시골이나, 산, 일시적으로 서비스 지역에서 이탈한 경우

4. 전화번호가 변경되었는데 개인정보란에서 변경하지 않은 경우

다음의 경우를 대비하여 미리 휴대폰을 확인하시기 바랍니다.
혹 다음의 경우가 아닌데도 연락을 받지 못한 경우

Q&A게시판이나 고객센터에 알려주시면, 확인 후 연기처리 해드립니다.

네. 수업시간은 언제든지 변경가능합니다.

다만 고객센터로 연락주시고 수업을 다시 배정 받으셔야 합니다.

닐잉글리쉬 콜센터 전화 번호는 1599-3416 입니다

원하시는 강사님께서 원하시는 시간에 다른 수업으로 인해 불가능 할 수 있으며 피크 시간일 경우 대기하셔야 될 수 도 있습니다.

혹 하루만 시간 변경을 원하시면 수업 시작 한시간 전까지, 마이페이지> 자유예약 버튼을 클릭하여 변경하실 수 있습니다.

5분만 투자하여 꼭 읽어보세요^^



1.단기연기

무료연기 : 20회 수업을 기준으로 2회 가능하며, 주3회(12회), 주2회(8회) 기준으로 무료연기 1회가 제공됩니다.

유료연기 : 무료연기를 다 사용한 후에는 유료연기가 가능합니다. 10분 수업을 기준으로 3,000원의 적립금이 차감됩니다.

마이페이지 > 나의강의실에서 수업시작 1시간 전까지 본인이 직접 연기하실 수 있으며, 수업 연기를 원하시는 날짜를 선택하신 후 신청하시면 적립금 또는 신용카드를 이용하여 결제하실 수 있습니다.



2. 수업정지

수업정지는 주말 포함 7일 이상 연속해서 수강하기 어려우실 경우 수업을 임시로 정지해 놓으셨다가 다시 수업을 진행하실 수 있는 제도입니다. 그 이하로 정지를 원하시면 단기연기를 사용하셔야 합니다. 각 수강 당 1회에 한해 수업정지가 가능하며, 수업정지를 하실 경우 강사님이 변경될 수 있습니다. 신청은 홈페이지 Q&A에 홀딩신청 글을 작성하셔서 기록으로 남겨야하며, 전화만으로는 홀딩 신청이 되지 않습니다. 장기연기는 횟수에 제한을 받을 뿐, 일단 연기를 하면 기한은 1년간 정지가 가능하고, 그 이후에는 소멸되오니 1년 이내에 꼭 다시 수업 재개를 하셔야 합니다. 

(단 환불 시 단기연기와 수업정지는 수업 한 것으로 간주하므로 신중히 결정해주시기 바랍니다)



3. sub수업

담당선생님이 당일 수업이 불가능할 시 다른 선생님께서 대신 수업을 하십니다. 만약 담당강사 부재 시 항상 자동으로 연기가 되길 원하시면, 홈페이지의 MYPAGE > 내정보관리 > 서브수업에 체크란에 연기를 한다고 체크해주시면, 담당 강사님 결근 시 문자로 공지 후 하루를 강사연기로 처리해드립니다. 이는 학생의 연기 가능 횟수에 포함되지 않습니다.



4. 수업 연장

한 달 수업이 끝나고 같은 선생님과 수업 연장을 원하실 경우 수업이 끝나기 하루 전에는 수강신청과 입금이 완료 되어야 같은 선생님으로 배정됩니다.



5. 시간 및 강사 변경

시간 및 강사 변경은 어느 때나 가능합니다. 하루 시간 및 강사변경은 MYPAGE > 나의강의실> 시간변경 클릭 후, 변경을 원하시는 시간을 선택합니다. 강사 목록에 뜨는 이름은 해당 시간에 가능한 강사님들의 리스트입니다. 당일 시간 변경은 본 수업 1시간 전에 신청이 완료되어야 하며, 현재시간으로부터 1시간 후로만 변경하실 수 있습니다.



6. 적립금

적립금이란 환불금 또는 고객 할인을 위한 대체 지급금으로써, 본 사이트에서 현금과 동일한 효력을 지니고 있습니다. 현금화는 불가능하지만, 수강 신청 시 적립금만큼 적용하여 할인혜택을 받으실 수 있습니다. 또한 주어진 연기(2회 단기연기 및 1회 장기홀딩) 이외에 추가로 연기를 원하실 때에도 적립금을 사용하실 수 있습니다.



다음은 적립금을 쌓을 수 있는 방법입니다.



1) 커뮤니티 게시판 글 작성

1) 수강 후기 : 1,000원 (장난스럽거나 악의적인 글 제외한 모든 후기)

2) 매월 베스트 후기 선정 : 30,000원

3) 알짜 이벤트 참여 : 그때 그때 달라요!!



2) 완결 장학금

결석이나 연기 없이 100% 출석 완료시 수강료의 5%에 해당하는 금액을 적립금으로 지급. 한달수강시에는 한달 수업종료후, 3개월수강시에는 3개월 수업종료루, 6개월 수강시에는 6개월 수업종료후에 완결 장학금이 지급됩니다. 



3) 친구추천시

추천한 학생이 수강신청을 할 때 본인의 이메일주소를 추천인란에 쓰면 10,000원을 적립하여 드리며 여러 회원이 본인을 추천할 수 있습니다.



7. 포인트

회원이 홈페이지에서 활동하면서 활동지수에 따라 포인트가 적립되며, 회원등급을 상승시켜 수강료 할인 등 다양한 혜택을 가져가실 수 있습니다. 포인트에 따른 혜택은 마이페이지>나의강의실>포인트관리에서 확인 하실 수 있습니다.



(1) 포인트 적립 방법

1) 홈페이지 로그인 : 100점

2) 1회 출석 : 300점

3) 수강신청 : 1개월 30,000점, 3개월 90,000점

4) 게시판 글 작성

   - 수강후기, 자유수다, 어떻게 말하죠? : 1,000점

5) 댓글 작성 (장난스럽거나 악의적인 글 제외)

   - 수강후기 게시판 : 200점

   - 자유수다, 어떻게 말하죠? : 100점



(2) 포인트 차감 기준

1) 게시판 신고글 : 작성자-500점

2) 결석 : 1000점 차감

3) 연기 : 500점 차감



8. skype 안내

skype수업 신청 시 스카이프 오디오/비디오 setting 및 마이크 상태 등을 수업 전 꼭 체크해주시기 바라며, 스카이프 아이디가 마이페이지에 적어주신 아이디와 확실히 맞는지 꼭 다시 한번 확인해주시기 바랍니다.(홈페이지 아이디와 스카이프 아이디는 별개입니다.)

(확인이 어려우실 경우 고객센터 ☎1599-3416으로 문의주시기 바랍니다.)

9. 교재안내

무료교재는 마이페이지-나의강의실에서 e-book으로 교재보기가 가능하며, 우료교재는 개인적으로 구입 후 사용 가능합니다. 교재 구입 시, 꼭 해당 교재가 몇 판인지(최신판 여부), Student book인지 Work book인지 여부를 확인 후 구입하시기 바랍니다.(Work book은 사용하지 않습니다)



홈페이지 커리큘럼 > 교재리스트 또는 커뮤니티 > 교재소개 게시판에서 확인 바랍니다.



10. 환불규정


1. 전화화상수업 서비스 이용료 징수기간이 1개월 이내인 경우
① 수업시작 전 - 기 납입한 이용료 전액 환불
② 총 수업시간의 1/3이 경과하기 전 - 기 납입한 이용료의 2/3에 해당되는 금액 환불
③ 총 수업시간의 1/2이 경과하기 전 - 기 납입한 이용료의 1/2에 해당되는 금액 환불
④ 총 수업시간의 1/2이 경과한 후 - 반환하지 아니함

2. 전화화상수업 서비스 이용료 징수기간이 1개월을 초과하는 경우
① 수업시작 전 - 기 납입한 이용료 전액
② 수업시작 후 - 환불사유가 발생한 그 달의 환불대상 이용료 환불
(이용료 징수기간이 1개월 이내인 경우에 준하여 산출된 이용료와 나머지 달의 이용료 전액을 합산한 금액)
단, 진행된 수업 중 연기 서비스는 약정 수업 기간을 완료하신 고객에게 제공되는 서비스 이므로 연기한 일수는 수업을 한 것으로 간주합니다.

※ 취소와 환불의 규정은 위와 같으며, 이는 평생교육 사업법에 의거하여 규정되었습니다.

수업 시작 후 5분 이내에 담당 강사님께서 최소한 3번 이상 전화를 드립니다.
전화를 했다는 것은 '일일수업노트'의 녹음파일을 통해 확인해 보실 수 있습니다.

수업이 시작하고 5분 이내에 강사님으로부터 전화가 오지 않을 경우,
고객센터에 연락해 주시면 상황을 파악하여 최대한 도움을 드리도록 하겠습니다.

천재지변 또는 회사의 사정으로 수업을 진행할 수 없을 경우에는 미리 휴대폰 문자로 안내를 드리오니, 

당사에서 발송되는 문자는 꼭 확인 부탁 드립니다.

수업연기를 하지 않고 수업을 듣지 않으실 경우, 결석으로 처리되며 해당 일의 수업은 사라집니다.
따라서 부득이하게 수업을 듣지 못하실 경우 최소 2시간 전에 마이페이지에서 직접 수업연기를 신청하시거나,
고객센터에 연락해 주시면 수업연기가 가능합니다.

만약 공지가 없이 연락이 가지 않을 경우 스카이프 접속 장애일 확률이 높습니다.

로그아웃 해보았다가 다시 로그인 을 해보시고, 그래도 안되면 고객센터에 바로 연락을 취해 주시기 바랍니다. 

혹 고객센터 문의 시간이 지난 경우엔 Q&A에 작성해주시면 확인 후 연기 및 보강처리를 해드립니다.

만약 수업시간에 전화가 오지 않으면 수업시간에는 강사님이 항상 자리에 계시기 때문에 

스카이프의 경우는 먼저 강사님께 전화를 걸어보시는 것도 괜찮습니다.

전화 연결 통화음이 울리지 않고 바로 끊겨진다면 스카이프 연결 장애입니다 

간혹 스카이프 자체 서버문제로 서로 접속을 했는데도 연결이 되지 않는 경우가 있습니다. 

이런 경우엔 꼭 Q&A에 수업시간에 글을 남겨주시기 바랍니다. 이유를 막론하고 연기처리 해드리겠습니다.

헤드셋이 없으신가요?

컴퓨터로 이용해서 스카이프 수업을 진행하실 경우에는 헤드셋이 필요합니다.

닐잉글리쉬는 회원님들의 원활한 수업을 위해 헤드셋을 아래와 같이 추천하여 드립니다. 가격은 2만원정도하는 것으로 파악되었습니다.

추천헤드셋 클릭

닐잉글리쉬 전화영어 수업과 스카이프 수업은

매일 수업이 끝난 후 강사님이 수업 파일을 수업노트와 함께 업로드 해주십니다.

수업녹음 파일은 당일 2주 이내의 파일만 제공되며

2주 후의 파일은 순차적으로 삭제되어 다운 받으수 없는 점 양해 부탁드립니다.

수업 파일이 필요하신 학생분들은 수업이 끝난 후

개인적으로 수업 파일을 컴퓨터로 다운 받으시길 바랍니다.



전화를 받지 못하신 경우, 닐잉글리쉬에서 해피콜을 해드려 시간과 날짜를 변경해드립니다.

해피콜을 받으시기 전에  편하신 시간에 다시 신청해주셔도 되십니다 

무료체험수업 신청후에 못 받으신 수업은 자동 취소가 되십니다


홈페이지 상단의 '무료체험'  클릭-> 원하시는 시간과 방법(휴대전화, 스카이프, 화상영어) 클릭-> 신청서를 작성하여 저장하기 클릭

한국 매니저의 별도에 전화가 없으면 지정하신 시간에 가능하다는 뜻이며, 

무료체험수업 강사가 정해지면 문자를 받으십니다.

혹여 앞 수업으로 인해 지정하신 시간보다 10분 전후로 차이가 있을 수 있는점 양해부탁 드립니다.

연결이 이루어진 후에 지정한 시간에 강사가 직접 전화 또는 스카이프 또는 화상으로 접속 후  

약 10분간 무료체험수업이 진행되십니다.

-화상영어 수업은 5분전에 미리 화상솔루션으로 입장부탁드리며 헤드셋 웹캠을 미리 준비하셔야 합니다. 

 

-스카이프로 무료체험수업 진행시 skype아이디로 연락처 추가 메세지가 테스트시간 전에 전송되어 받으실 수있습니다. 메시지 확인 후 친구추가를 부탁드리며 테스트 5분전 연락처추가를 꼭 해주시기 바랍니다.
연락처추가를 승락 해주셔야 스카이프 통화가 가능합니다.

스카이프를 컴퓨터 이용시 헤드셋이 필요하시며 스마트폰 어플로 사용시 인터넷 환경에따라 음질에 영향을 받으실 수 있습니다. 스카이프 수업은 화상 캠을 사용하지 않습니다 이점 수강등록시 유의하시기 바랍니다. 

-전화 영어 수업은 신청하신 시간에 강사님께 전화가 오시면 테스트를 받으시면 되십니다 

체험수업결과가 업로드 되면 자동 문자전송으로 레벨테스트 결과 업로드 여부를 알 수 있습니다

로그인 하신 후, MYPAGE > 무료체험수업/월말평가 > 결과확인을 클릭하시면 본인만 확인이 가능합니다. 

평가서에서는 추천 코스와 추천교재를 동시에 확인이 가능합니다. 

간혹 전화를 받지 못한 경우가 있습니다. 혹 자신의 번호가 올바른지 번호가 없는 발신자 제한 설정을 해두진 않았는지,  스카이프 아이디가 잘못되진 않았는지 확인해 주시고 다시 신청해 주시기 바랍니다.

본인이 수업이 가능한 시간에 무료체험수업을 받으시면
그 시간에 시간이 비는 강사님과 수업을 할 확률이 높아지기 때문에
체험수업 강사님과 수업을 하실 수 있습니다.

하지만 원하는 시간에 원하시는 강사님께서 다른 수업이 있을 경우엔
시간 조정이 필요합니다.

테스트가 불가능하실 경우 다시한번 테스트를 신청해주시면 이전에 신청하신 내역은 자동으로 취소가 됩니다.

또한 전화를 받지 못하신 경우에도 다시 신청하신 후 받으시면 됩니다.

네. 가능합니다.

스카이프로 체험수업을 원하시면, 스카이프 아이디를 꼭 기재해 주시고 무료체험수업 신청시 스카이프로 신청하시면 됩니다. 스카이프로 진행시 skype아이디로 연락처 추가 메세지가 수업 시간 전에 전송되십니다.  

메시지 확인 후 친구추가를 부탁드리며 테스트 5분전 연락처추가를 꼭 해주시기 바랍니다. 연락처 추가를 승락 해주셔야 스카이프 통화가 가능합니다.  

스카이프를 컴퓨터 이용시 헤드셋이 필요하시며 스마트폰 어플로 사용시 인터넷 환경에따라 음질에 영향을 받으실 수 있습니다. 스카이프 수업은 화상 캠을 사용하지 않습니다 이점 수강등록시 유의하시기 바랍니다.  

로그인 하신 후 마이페이지 > 무료체험/평가  > 결과확인 을 클릭하시면 확인 가능하십니다.

아닙니다.

무료체험수업을 신청하실 때 기본적으로 "회원가입을 함께 합니다" 란이 체크되어있어 체험수업 신청시에 자동으로 회원가입이 됩니다.

닐잉글리쉬 수업은 오전 6시부터 새벽12시까지 수업이 진행되십니다

수강등록시 수업시간을 정하실 수 있으며 수업 중간에 시간 변경도 가능하십니다

수업 시작 시간은 10분간격으로 수정되실 수 있습니다.

1. 수강등록 시 하고 싶은 말란 안에 거주하는 곳을 밝혀 주세요. (예 : 저는 호주 브린즈번에 거주합니다.)

2. 070번호가 있을시 유선전화는 070으로 기재해 주세요.

3. 무료체험수업 및 수업은 070 일반전화 , skype, 화상솔루션으로 가능합니다. 

4. 수강료는 환율에 관계없이 원화 기준이며, 송금 및 카드 결제시 수수료는 본사에서 부담하지 않습니다. 해외카드로 결제하시려면, PayPal 을 통하여 결제 가능합니다. 다음 링크(https://www.paypal.me/nilenglish)를 클릭하시거나, info@nilenglish.com로 보내주시면 됩니다.

5. 무료체험수업과 수강신청 수업시간은 한국시간 기준입니다.

6. 필요시 꼭 상담원과 상담 후 무료체험수업 및 수강신청을 진행해 주세요.

7. 해외에 인터넷 환경에 따라 스카이프 음질에 영향을 받습니다 

한국만큼 인터넷 환경이 좋은 나라가 많이 드물기 때문에 수강 등록시 현지에 인터넷 상황을 꼭 고려해주세요 

모든 전화 요금을 닐잉글리쉬에서 부담합니다 

다만) 스카이프, 화상수업을 컴퓨터가 아닌 핸드폰 어플로 사용실 경우 

학생분에 와이파이 환경에 따라 음질에 영향을 받으실 수 있습니다 

또한 데이터를 사용하시면 데이터가 소진되십니다

전화영어 또는 화상영어의 경우 효율적인 맞춤식 강의를 제공하기 위해서 1:1 수업을 원칙으로 하고 있습니다. 

다만, 화상영어는 같은 레벨의 학생이라면 2명이상의 다수의 수업도 가능합니다. 

보다 자세한 문의는 고객센터를 이용해 주세요